BBVA, OpenAI ile Bankacılığı Yapay Zeka Merkezli Dönüştürüyor

BBVA ve OpenAI Stratejik Ortaklık Kurdu

1857 yılında kurulan BBVA, Avrupa, Meksika, Güney Amerika, Türkiye ve ABD'de milyonlarca müşteriye hizmet veren küresel bir finans kuruluşu. Son on yılda dijital ve mobil bankacılıkta öncülük eden BBVA, şimdi yapay zeka (YZ) odaklı yeni bir döneme giriyor. Bu dönüşümü hızlandırmak için BBVA ve OpenAI, müşteri deneyimlerinden operasyonlara, yazılım geliştirmeden çalışan verimliliğine kadar YZ'yi bankanın her alanına entegre etmeyi hedefleyen stratejik bir iş birliği başlattı. Bu ortaklık, küresel bir finans kurumu ile OpenAI arasında yeni bir seviyeyi temsil ediyor; her iki şirketin ekipleri ortak öncelikler ve uzun vadeli dönüşüm girişimleri üzerinde birlikte çalışıyor.

'The Eight' ile Yapay Zeka Odaklı Dönüşüm Yol Haritası

2025 yılı sonuna gelindiğinde, iş birliği 'The Eight' adı verilen daha geniş bir stratejik ittifaka dönüştü. 'The Eight', BBVA'nın bankacılığı uçtan uca yeniden tasarlamak için oluşturduğu YZ dönüşüm yol haritası. Müşteri deneyimi, ticari bankacılık, risk, operasyonlar, yazılım geliştirme ve çalışan verimliliği gibi sekiz ana alanı kapsıyor. BBVA, YZ'yi bağımsız bir teknoloji girişimi olarak değil, bankanın her katmanında nasıl çalıştığını yeniden düşünme fırsatı olarak görüyor: müşterilerin finansal hizmetlerle nasıl etkileşime girdiği, çalışanların nasıl karar verdiği, riskin nasıl analiz edildiği ve operasyonların nasıl yürütüldüğü.

ChatGPT Enterprise ile 100.000 Çalışana Ulaşıldı

BBVA ile OpenAI arasındaki ilişki 2024 yılında ChatGPT Enterprise'ın 3.000 çalışana ilk dağıtımıyla başladı. Organik olarak hızlanan benimseme sonucunda BBVA, erişimi tüm organizasyona yaygınlaştırdı. Bugün 100.000'den fazla çalışan küresel çapta ChatGPT Enterprise kullanıyor ve BBVA, finans sektöründe üretken yapay zekanın (generative AI) en büyük kurumsal kullanıcılarından biri haline geldi. Hukuk, risk, mühendislik, operasyon, finans, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi ekipler ChatGPT'yi günlük iş akışlarına entegre etti. Bu dağıtım, sıkı düzenlemelere tabi bir kuruluşta üretken YZ'nin güvenli bir şekilde nasıl ölçeklenebileceğini ve ölçülebilir operasyonel etki sağlayabileceğini gösterdi.

Güven, Yönetişim ve Yapılandırılmış Öğrenme ile Ölçeklendirme

Sıkı düzenlemelere tabi küresel bir banka için YZ'yi ölçeklendirmek, yalnızca lisans dağıtmaktan daha fazlasını gerektiriyordu. BBVA, YZ benimseme stratejisini üç temel sütun üzerine inşa etti: güven, yönetişim ve yapılandırılmış öğrenme. En başından itibaren güvenlik, hukuk, uyumluluk ve teknoloji ekiplerini bir araya getirerek çalışanların net yönetişim çerçeveleri içinde güvenilir YZ araçlarına erişmesini sağladı. Tüketici YZ araçlarıyla izinsiz deneylere izin vermek yerine, banka çalışanlarına güvenli kurumsal düzeyde erişim ve resmi yetkilendirme programları sunmayı tercih etti. Benimsemeyi desteklemek için BBVA, organizasyon genelinde bir YZ şampiyonları ağı ve 'sihirbaz' olarak bilinen ileri düzey kullanıcıları içeren yapılandırılmış bir yetkilendirme çerçevesi oluşturdu. Liderlik katılımı, benimsemeyi hızlandıran önemli bir faktör oldu. BBVA, CEO ve yönetim kurulu başkanı dahil 250 lidere özel eğitim verdi ve bugün yönetim kurulu üyeleri şirketin en aktif ChatGPT kullanıcıları arasında yer alıyor.

Departmanlara Özel GPT'ler ile Uzmanlık Güçlendiriliyor

Benimseme yaygınlaştıkça, BBVA çalışanları hukuk, risk, müşteri hizmetleri, finans ve pazarlama gibi özel iş akışlarına uyarlanmış özel GPT'ler oluşturmaya başladı. Bugüne kadar çalışanlar organizasyon genelinde 20.000'den fazla GPT oluşturdu ve bunların yaklaşık 4.000'i dünya çapındaki ekipler tarafından sıkça kullanılıyor. Kredi riskinde, BBVA, yıllık raporlar, ESG açıklamaları ve medya kapsamından yapılandırılmamış verileri çıkarıp analiz ederek değerlendirmeleri hızlandıran 'Credit Analysis Pro GPT'yi geliştirdi. Hukuk hizmetlerinde, şube müdürlerinden gelen yıllık yaklaşık 40.000 müşteriyle ilgili hukuki soruyu yanıtlamak için 'Perakende Bankacılık Hukuk Asistanı GPT'si oluşturuldu. Meksika'da, 'Müşteri Deneyimi Asistanı GPT'si binlerce açık uçlu müşteri anketi yanıtını analiz ederek duygu analizini hızlandırıyor ve önemli temaları ortaya çıkarıyor. Peru'da 3.000'den fazla çalışan, ortalama sorgu işleme süresini yaklaşık 7,5 dakikadan 1 dakikaya düşüren dahili bir YZ asistanı kullanıyor; bu da yaklaşık %80 verimlilik artışı anlamına geliyor.

Neden Onemli?

BBVA'nın OpenAI ile iş birliği, geleneksel bir finans kurumunun yapay zekayı nasıl stratejik bir dönüşüm aracı olarak kullanabileceğini gösteriyor. 100.000 çalışana ulaşan ChatGPT Enterprise dağıtımı, sıkı düzenlemelere tabi bir sektörde üretken YZ'nin güvenli ve ölçeklenebilir şekilde nasıl uygulanabileceğine dair önemli bir örnek teşkil ediyor. 'The Eight' yol haritası, YZ'nin yalnızca verimlilik artışı sağlamakla kalmayıp, müşteri deneyimini kişiselleştirerek ve proaktif hale getirerek bankacılığın temelini yeniden şekillendirebileceğini ortaya koyuyor. Bu iş birliği, diğer finans kurumlarına da YZ dönüşümünde yol gösterici nitelikte. Liderlik katılımı, güvenlik ve yönetişim odaklı yaklaşım ile çalışanların yetkilendirilmesi, başarılı bir YZ benimseme stratejisinin anahtarları olarak öne çıkıyor.