avatarin, GPT-Realtime ile 7/24 Perakende Asistanı Geliştirdi

Giriş: Perakendede Yeni Nesil Müşteri Hizmetleri

Japonya'nın ev aletleri perakendecileri, mağaza saatleri dışında uzman satış desteği sunma konusunda sürekli bir zorlukla karşı karşıya. Personel sıkıntısı yaşanırken, müşterilere 7/24 hizmet vermek neredeyse imkansız hale geliyor. ANA Holdings'tan ayrılan bir yapay zeka müşteri hizmetleri şirketi olan avatarin, Yamada Holdings ile iş birliği yaparak deneyimli satış danışmanlarının bilgisini çok dilli, 7/24 çalışan bir alışveriş asistanına dönüştürdü. OpenAI'nin GPT-Realtime modeli üzerine inşa edilen Kurashi-Marugoto AI Agent, doğal sesli konuşmaları destekliyor ve müşterilere ürün keşfinden satın alma kararına kadar rehberlik ediyor.

GPT-Realtime'ın Avantajları

avatarin CEO'su Fukabori, GPT-Realtime'ın en büyük avantajının ses, metin ve görsel anlayışı tek bir konuşma deneyiminde birleştirebilmesi olduğunu belirtiyor. Önceki uzmanlaşmış konuşma tanıma sistemlerinden çok daha iyi performans gösterdiğini vurguluyor. Düşük gecikme süresiyle ses, metin ve görüntüler üzerinde çalışabilen bu model, insanların makine kurallarına uyum sağlaması yerine teknolojinin insan iletişim biçimine uyum sağlamasını mümkün kılıyor. Geleneksel bir sohbet robotu doğru anahtar kelimeyi beklerken, avatarin'in asistanı bağlamı dinliyor ve müşterinin belirsizliğine, değişen tercihlerine ve genel bir yanıtı faydalı bir öneriye dönüştüren ayrıntılara yanıt verebiliyor.

Asistanın Tasarım İlkeleri

avatarin, asistanı üç temel özellik etrafında tasarladı. İlk olarak, ürün bilgilerinin doğruluğunu korurken konuşmayı yavaşlatmamak hedeflendi. Bilgi getirmeli üretim (retrieval-augmented generation) sistemi, asistanın yanıtlarını ürün verilerine dayandırırken, GPT-Realtime etkileşimin hızlı kalmasını sağlıyor. İkinci olarak, Yamada Denki'nin satış uzmanlığını konuşma tasarımına dahil ettiler. Satış danışmanlarının toplaması gereken bilgiler ürün kategorisine göre değişiyor; avatarin bu bilgiyi asistanın konuşma akışlarına ve yönlendirmelerine entegre etti. Sistem, müşteriler gereksinimlerini değiştirdiğinde veya geçici olarak konu dışına çıktığında uyum sağlayacak şekilde tasarlandı. Üçüncü olarak, asistan sadece cevap vermek yerine soru soracak şekilde tasarlandı. Geleneksel sohbet robotları müşterinin bir sonraki talimatı vermesini beklerken, avatarin'in asistanı müşterinin gerçek ihtiyaçlarını ortaya çıkarmak için takip soruları soruyor ve basit bir soru-cevap alışverişini rehberli ürün keşfine dönüştürüyor.

İki Haftalık Kampanya Sonuçları

Kamuya açık deneme süreci yalnızca iki hafta sürdü ve etkisi hemen görüldü. Yaklaşık 30.000 kullanıcı asistanı kullandı, 7/24 sesli ve metin tabanlı çok dilli destek sağlandı ve anketlere katılanların %92'si olumlu geri bildirim verdi. En önemli keşif, yalnızca ölçek değildi. Her konuşma, müşterilerin neyi önemsediğini, neden tereddüt ettiklerini ve kararlarını neyin kolaylaştırabileceğini ortaya çıkardı. Fukabori, geleneksel çevrimiçi alışverişte bu içgörülerin görülmesinin zor olduğunu, ancak yapay zeka asistanıyla bunların konuşmanın bir parçası haline geldiğini belirtiyor. Hizmet ayrıca perakende için yeni anlar yarattı: Müşteriler mağazalar kapandıktan sonra soru sorabiliyor, bütçeleri veya belirsizlikleri hakkında satış baskısı hissetmeden açıkça konuşabiliyordu. Her konuşma, alışveriş deneyiminin doğal bir devamı olan kısa bir sesli anketle sona erdi. Müşteriler asistanı 'gerçek bir satış danışmanıyla konuşmaktan daha kolay' olarak nitelendirdi ve stres hissetmeden tekrar soru sorabildikleri için memnun kaldılar.

Gelecek Vizyonu: Tek Zeka, Tek Marka

avatarin için bu deneyimin etkisi satışın ötesine geçiyor. Daha iyi bir konuşma, hizmetin, pazarlamanın ve bir sonraki müşteri deneyiminin nasıl iyileştirileceğini de ortaya çıkarabilir. avatarin, tek bir yapay zeka asistanının web, telefon ve fiziksel mağazalarda müşterilere sorunsuz hizmet verdiği bir dünya hayal ediyor. Her kanal için ayrı sistemler yerine, aynı zeka müşterinin bağlamını taşıyor. Sonuç, nerede etkileşim kurulursa kurulsun süreklilik: tek müşteri, tek konuşma ve tek marka. Yamada Holdings için bu vizyon, yapay zekayı günlük yaşamın her alanında güvenilir bir yol arkadaşı haline getirebilir. avatarin, her şirketin aynı sese sahip olmasını istemiyor; herkesin her arayüzde şirketin kimliğini ve markasını yansıtan tek bir zeka deneyimi yaşamasını hedefliyor. Fukabori, 'Tek amaçlı yapay zeka dönemi bitti. OpenAI'nin genel amaçlı, çok modlu zekanın yeni dönemine liderlik edeceğine inanıyorum' diyor.

Neden Önemli?

Bu gelişme, Türk perakende sektörü için önemli bir örnek teşkil ediyor. Türkiye'de de benzer şekilde mağaza saatleri dışında müşteri desteği sağlamak ve personel sıkıntısıyla başa çıkmak büyük bir sorun. avatarin'in yaklaşımı, yapay zekanın sadece bir sohbet robotu olmadığını, müşteri hizmetlerini yeniden tanımlayabilecek bir 'arayüz devrimi' başlatabileceğini gösteriyor. Türk markaları, kendi satış uzmanlıklarını ve müşteri hizmetleri bilgilerini GPT-Realtime gibi modellerle birleştirerek, müşterilerine 7/24 destek sunabilir ve aynı zamanda müşteri davranışlarına dair derin içgörüler elde edebilir. Bu, sadece satışları artırmakla kalmayıp marka sadakatini güçlendiren ve müşteri deneyimini kişiselleştiren bir adım olabilir. Türk perakendecilerin bu teknolojiyi benimsemesi, rekabet avantajı elde etmek ve değişen tüketici beklentilerine uyum sağlamak açısından kritik önem taşıyor.